Flow Designer로 ITSM Incident 자동 라우팅 — assignment·알림·설문 3가지 ServiceNow Flow Designer로 Incident 라이프사이클 위에 자동화 3가지를 얹는다. assignment_group 자동 할당, On Hold 진입 시 caller 알림, Resolved 시 만족도 설문. 2026-05-03 · tutorial flow-designeritsm