Flow Designer로 ITSM Incident 자동 라우팅 — assignment·알림·설문 3가지
ServiceNow Flow Designer로 Incident 라이프사이클 위에 자동화 3가지를 얹는다. assignment_group 자동 할당, On Hold 진입 시 caller 알림, Resolved 시 만족도 설문.
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ServiceNow Flow Designer로 Incident 라이프사이클 위에 자동화 3가지를 얹는다. assignment_group 자동 할당, On Hold 진입 시 caller 알림, Resolved 시 만족도 설문.
ServiceNow ITSM incident의 5개 state(+Canceled) 정의, 전이 규칙, On Hold sub-state, 그리고 SLA pause/종료 메커니즘을 입문자 관점에서 정리합니다.